情绪的作用非常神奇，它可能激励我们克服困难、努力向上；也可能让我们因为某个小小的挫 败而止步不前。这说明（）

A.情绪可以激励我们克服困难、努力向上

B.情绪发挥的全部是积极的作用

C.积极情绪可以帮助我们克服一切困难

D.情绪可能让我们因为挫败而止步不前

A．情绪是复杂多样的、不可控制的

B．情绪的作用非常神奇，影响着我们的观念和行动

C．情绪受多方面因素的影响，是变化无常的

D．积极面对负面情绪是我们成长过程中需要经历的

A.②③

B.③④

C.①④

D.①②

A.②③

B.③④

C.①④

D.①②

A.举例子 列数字

B.列数字 打比方

C.举例子 作比较

D.作比较 列数字

A.您说的不对

B.我们做不到

C.您这是无理要求

D.非常抱歉，我非常理解您的心情，这种情况换做是我也会有这样的困恼。但是

①情绪作用非常神奇，影响人的观念和行动

②情绪有复杂性，他人帮助能战胜负面情绪

③学会合理调节情绪，能更好地适应环境

④积极面对负面情绪，有助于克服困难

A.①②③

B.①②④

C.①③④

D.②③④

A.①体验一些负面感受可以丰富我们的人生阅历

B.②面对不法侵害，我们应毫无顾忌，及时反击

C.③人人都有优缺点，我们要接纳不完美的自已

D.④每个人情绪都是复杂多样的，常常难以琢磨

A.①②④

B.①③⑤

C.②③⑤

D.③④⑤

A、号召一流的管理者和普通雇员致力于文化的变革

B、说服个人和团队支持新的方向和文化，使多疑者相信现在的状况并非全好，并激励人们克服障碍进行变革

C、以非常基础性的问题向当前状态提出挑战——我们是否真的给予顾客们他们所需要的？我们怎样在成本上更具有竞争力？如果墨守当前的业务，五年后公司将会如何？

D、认可并慷慨的奖励那些展现新的文化标准和致使成功转变的人