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[单选题]

用户来电对本月的4G加油包套餐费 20.00 元不认可，根据账单和流量使用情况解释用户不接受，要求全额退费，退费属性：流量，工单节点（）

A.移动业务→基础服务→短彩信→全局流转→费用质疑→未使用产生费用→全局流转

B.移动业务→基础服务→流量套餐→全局流转→费用质疑→质疑流量使用过快→全局流转

C.服务类→受理→阶段项目→流量营销活动（仅需退费）→流量未使用

D.服务类→受理→阶段项目→可选包取消（仅需退费）→全局流转

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ABCD

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B、移动业务→基础服务→流量套餐→全局流转→费用质疑→质疑流量使用过快→全局流转

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第1题

前期客户办理的标准流量套餐年包是否可抵扣4G流量包套餐费？（）

A.能

B.不能

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第2题

4G用户订购紧融合套餐，移动单产品停机保号生效后，融合套餐费继续收取，不收停机保号费。（)

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第3题

2021年3月9日起，全省已生效/次月生效（2019）4G飞享套餐58/78套餐的退役军人，可持相关有效证件前往归属地沟通100服务厅办理拥军优惠活动，合约期内每月减免主套餐费20元，同时可免费办理15GB通用流量包，合约期内不可变更套餐（）

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第4题

我是大流量用户，可以办理哪些语音加油包（）

A.4G套餐语音加油包

B.天天语音包

C.语音实惠包

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第5题

用户登记自动加油后，可实现自动叠加4G加油包。可是每月最后（）天不能登记自动加油，自动加油用户也不做自动加油，用户只能进行手动加油（即单独订购加油包）。

A.8

B.10

C.3

D.5

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第6题

以下哪些用户可以办理开通5G加油包？（)

A.畅越冰激凌5G套餐

B.腾讯王卡

C.4G冰激凌卡

D.沃派星燃平安卡

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第7题

用户来电是飞享8元套餐100M，现在用户流量使用超出4G，话务员推荐用户办理30元5G特惠流量包追溯超出费用，话务员处理是否正确（）

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第8题

停机保号复机当月分两种情况，根据具体业务规则（受理时协议约定），对于每月按日收取套餐费的套餐（比如乐享3G等），从开机当日开始收取日套餐费；对于每月一次性收取套餐费的套餐（如4G套餐、云卡等），收取全月全部套餐费。请问此说法对吗（）

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第9题

宽带包年新装用户安装当月：包年套餐费在宽带竣工的次日一次性收取;有效期从宽带竣工之日起计算至第13（包半年7个月)个月到期。（)

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第10题

下列说法正确的是（）

A.天翼畅享套餐可以订购流量提速包、畅享升级包

B.天翼畅享套餐主副卡不享受互拨免费

C.用户套餐费129，副卡保底49，用户可以线上更改149以上套餐

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第11题

用户来电对话费有疑义时，以下说法错误的是：（)

A.查询用户套餐的结构，流量包的类型

B.执行话费分流，不用在线判断，直接受理话费支撑单。

C.通过用户套餐使用情况判断用户流量是否属超套流量

D.如确属流量超出，通过BSS/CBSS及在信网关查询流量提醒短信是否提醒到位。

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