当天未联系上客户，需要做一下操作（）

A.客户点击未解决需主动联系客户确认问题解决

B.跟进规范:与客户约定好时间的，按照约定时间跟进

C.未联系上客户可以转入待客户反馈

D.待客户反馈的跟进时效是5天3跟进

A.如客户表示非本人购买，核实是否有其它联系方式，如没有可关单，如有需按照正确联系方式跟进处理

B.首次外呼未联系上当日需再次联系，仍联系不上需要转入待客户反馈，并备注未接通原因

C.连续2次联系客户号码显示空号，服务单操作关闭，不通过原因须在审核意见中说明，并提醒客户如问题需解决，可重新提交服务单并留下正确的联系方式

D.针对未联系上客户的情形，需要转入待客户反馈，备注未接通原因，需按5天3呼标准跟进

A.正常跟进的情况下，如事件异常，需要在当日（遇休息顺延）主动电话联系客户

B.断线未回拨

C.客户邮件至客服（或公共对外邮箱）反馈业务问题，客服在班期间需当天回复，如涉及休息，需在上班后当天回复

D.建议联系各区域销售

A.无需联系直接退单

B.联系确认是否用户需求，如不需要做退单并做恶意单打标

C.联系用户告知需退单

D.不做操作，等待72小时码上购自动回退

A.重置认购

B.退房变更

C.价格变更

D.延期签约

A.报备调度

B.不用联系客户直接上门

C.接单时间接单到最后时间点

D.给客户发短信告知一下接单时间，并表明原因

A.需注明：企业信息、软件名称、问题现象

B.已指导操作的步骤

C.有特殊要求需一并记录并反馈组长，组长反馈

D.如：要求当天几点联系、几点处理、客户要求远程回电时再提供QQ等

A.备案相符，改柯

B.客户有催收需求，追柯

C.联系业务员或是短信知会业务员去收

A.看到客户没有在就直接拆开做SI

B.需要当着客户的面操作，并由客户完成快件的密封。安检标签由派送员和发件人签字并粘贴在封口处

C.当银行件一定要做安检客户又不在时，需电话联系客户告知需要拆开查验

D.当银行件一定要做安检客户又不再时，一定要找客户签字并安检，不然不能取件

A.客户提出退保诉求，LP未理会客户

B.客户提出退保诉求，LP告知XX时间段联系，XX时间段LP未联系上客户，当天之后均未再跟进

C.客户提出退保诉求，LP挽单之后告知让客户继续保留，客户未做回复，没有明确挽单结果，后续未再跟进

D.客户提出退保诉求，向客户约定XX时间联系，实际并未联系