红牌预警对应重大投诉，需在“1小时”内进行上报上级领导、客服部（）

A．同一项目相同问题一个月内的投诉累计出现3户，且该问题存在共性，数量有上升趋势，项目客服经理应填写《投诉、危机、舆情、预警上报表》提前通过邮件形式预警升级为重大投诉，并报备至子公司客服分管领导、子公司总经理B．同一项目相同问题一个月内的投诉累计出现10户，且该问题存在共性，数量有上升趋势，子公司客服负责人应填写《投诉、危机、舆情、预警上报表》提前通过邮件形式预警升级为危机事件，并报送集团品牌客服部C．重大投诉预警发起后，子公司需成立应急处理小组，由子公司客服分管领导任组长，项目负责人、子公司客服负责人任副组长，项目内所有专业部门负责人为组员D．应急处理小组统筹开展现场各应急措施准备，做好客户信息收集，展开投诉事件我司原因的排查及处理工作

A.交付风险检查应由客服专业、法务专业、工程专业、设计专业、及物业公司进行联合检查

B.交付风险检查一般举行2次，首次在交付前3个月，第二次在交付前1个月

C.对于风险处理进度较慢或者解决效率低下，以及对交付有重大影响的事项，需报备事业部客服专业，由事业部客服专业进行预警并协调相关部门支持共同推进问题解决

D.交付风险检查结束后，客服专业需出具交付风险检查表及交付风险评估报告，后续对风险检查表内问题进行销项闭环

A.45分钟

B.60分钟

C.1小时

D.2小时

A.18点之前的回电时效是1小时

B.18点之后的回电时效是次日12点之前

C.需二线处理的回电时效都是24小时

D.重大投诉回复时间都是1小时

A.15

B.20

C.1小时

D.2小时

A.2H

B.3H

C.4H

D.8H

A.15分钟

B.1小时

C.30分钟

D.5分钟