在高峰时间，由于人员限制，以第一时间接待预约客户为主，保证预约客户的VIP待遇（）

A.药品储存环节

B.调配处方环节

C.发药环节

D.制定防范措施

E.接待投诉环节

A.第一时间有人主动接待，面带微笑，态度友好

B.在我需要服务的时候，等待服务人员的时间很短，接待高效顺畅

C.在我表明不需要时，不会被过分打扰

D.接待时提供的茶水及茶点的质量，餐具使用和拜访等服务细节符合高端品牌品质

A.首人负责制：谁接待，谁负责

B.快速处理原则：所有投诉在第一时间处理，第一时间通知区域经理

C.快速处理原则：所有投诉在第一时间处理，第一时间通知行政部

D.第一时间通知行政部，等待行政部处理

E.选项4

A.第一时间接待预约客户

B.在结算时以折扣等方式鼓励客户预约

C.提前预拣好零件

D.和技师一起当面检查、判断车辆故障

E.安排技师和专用工位

A.坚持归口管理，不得私自接受采访

B.当现场有媒体采访时，应第一时间向上级汇报

C.对于超出范围的信息须保密，车站人员须婉拒采访

D.发生公共突发安全事件导致运营延误时，未经允许，车站严禁擅自发布信息