题目
A.使用文明用语(您好,谢谢,请稍等,再见)
B.对客户物品轻拿轻放,若发现物品存在问题,及时与客户沟通
C.对服务过程中清理的废旧物品必须经客户确认无用后方可丢弃
第3题
A.搬家服务1月27日-2月10日春节放假,暂停服务
B.贝壳保洁1月27日-2月9日春节期间,日常保洁、周期卡暂停服务;春节家务助手(3小时/4小时)提供服务
C.自如保洁1月28日-2月10日期间会暂时关闭保洁服务的预约窗口,委托保洁也要避开这个时间段
D.二手客诉1月28日-2月6日春节放假,这期间有紧急客诉转平台
第5题
A.联系服务管家,将现场照片发给管家报备,保留聊天记录
B.按照退组标准,将房间内非自如标配的物品全部丢弃后做保洁
C.立即联系调度进行报备
D.不做这间房源,直接在系统上提交已完成后离开
第7题
A.在岗期间按规定统一着装,佩戴工牌,穿戴劳动防护用品
B.在岗期间不闲谈、不卧躺,不得擅自离开岗位,做与工作无关的事情
C.注重团队协作,互相帮助,互相学习,提高自身业务素质和专业技能,不拉帮结派
D.在服务中不需要做到说话轻、走路轻、操作轻,不能影响业主工作和生活
第9题
A.在岗期间按规定统一着装,佩戴工牌,穿戴劳动防护用品
B.在岗期间不闲谈、不卧躺,不得擅自离开岗位,做与工作无关的事情
C.注重团队协作,互相帮助,互相学习,提高自身业务素质和专业技能,不拉帮结派
D.在服务中要做到说话轻、走路轻、操作轻,不能影响业主工作和生活
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