工程师上门测量时若发现机器已经到货，下列操作正确的是（）

A.上门前必须进行工具、工装点检，确保形象面容姣好，按服务标准化操作一应流程

B.测量时若发现部分环境不适合安装，沟通用户要自费进行整改，否则会影响机器使用

C.测量时的问题点如无法现场解决，要第一时间告知网点经理，传递到中心层面，共同寻找解决方案

D.上门测量过程中要积极与用户互动，若用户家中有搬运、家具清理、家电清理等需求，工程师要视自身技能情况主动帮助用户，获得用户好感

E.测量内容除了用户洗衣机安装位置周边环境参数，还需要仔细测量小区门口到用户家中的运输路径，对于搬运困难的点，要记录并及时告知中心服务经理，以便提示到送货单位

A.第一时间上报中心，每半天反馈进度

B.通知服务工程师学习产品知识，卖场演练

C.安排就近工程师直接上门 快速测量安装环境

D.每天一次及时反馈中心服务进度

A.电联用户预约用户上门测量安装环境，根据测量清单内容，准确细致记录机器运输路径及安装环境中的问题点，测量清单上传CS系统测量档案，并根据测量结果预先准备好服务时需额外携带的工具

B.上报中心服务经理，确认机器物流、预计到货时间等信息，在机器到货前完成卖场学习和上门测量，并每半天主动向中心汇报前期准备工作的执行进度

C.电联用户询问用户机器是否到货，如已到货预约上门服务时间，如未到货沟通用户收货后电话联系网点，并留下网点联系电话

A.根据美的通合理报价

B.免费赠送公司合格龙头

C.告知用户自己购买龙头，工程师免费安装

A.物流运输到哪里，那是物流的事情，和商家没有关系，不用跟买家过多的说明

B.到货之后物流会打电话的，直接发货就好

C.商家发现买家地址无法到货，优先旺旺联系买家说明清楚货物需要自提，并且告知自提的地点和相关费用明细，得到买家认可后发货

D.已经告知是家装物流，无需告知买家需要自提

A.工程师上门时，应穿LG工作服，佩戴LG工牌，戴好口罩；进门前套好鞋套

B.若存在收费项目时，应提前跟顾客解释清楚费用构成

C.为了节省时间，可以在顾客家边看视频边安装机器，也可以邀请顾客一起帮忙处理

D.服务结束后，应当主动给顾客开具服务单据及发票等相关凭证

A.5

B.2

C.4

D.3

A.人为原因导致的屏碎、外观损伤，由责任人自行承担；包装破损工程师未发现，拆箱后发生屏碎或外观损伤的，由工程师承担

B.顾客自行拆箱，安装前工程师没有检查调试机器是否完好而进行安装的，由工程师承担

C.直销员私自拆箱，工程师上门安装时发现碎屏或外观损伤的，由直销员承担

D.安装过程中因工程师操作原因产生的残损，以及安装完毕后顾客没有签字确认外观是否完好无损，后期出现外观损伤的由工程师承担

E.顾客自提自安，发生碎屏、外观损伤或性能故障，厂家售后不予维修处理的，由顾客自行承担；因物流运输过程中产生的损伤由物流人员承担