在电话礼仪中，铃声最好不能超过（）声时接起。

A.最好不要让铃声响过四声才接电话

B.电话接起后应先问好并自报家门

C.接听电话要边听边记录要点

D.代接领导电话要应先弄清对方身份和来电意图

A.热线电话在三声铃声内被接听电话铃声采用北京现代统一的商务彩铃

B.电话接听统一使用“北京现代特约店+销售顾问自我介绍”的方式，传递品牌沟通的一致性

C.电话中对北京现代的产品介绍、营销活动说明、电话礼仪都体现专业性，从而让客户对北京现代的品牌和产品产生良好的第一认知

D.销售顾问着装规范、整洁，接待礼仪尊重，体现统一良好的品牌形象

A.接听电话时以铃声一响马上拿起电话最为适宜

B.铃响过久才接的电话必须想发话人表示歉意

C.接听电话时,如果有急事可以边做边通话

D.通话终止时,要向发话人说再见

E.拿起话筒后应向发话人问好并自报家门

A.1

B.2

C.10

D.5

A．电话铃声一响，应立即接电话。若铃声响过4次后再接，应说声：“对不起，让您久等了！”

B．要对求助者的求助进行记录，需征得对方的同意

C．通话完毕，应等对方先挂机后再挂电话

D．如果对方的求助问题婚姻家庭咨询师不能解决，要及时告知并提供一定转介方向

A.顾客等待的电话铃声不能超过3声，如果超过需道歉

B.接听话术：「您好＋湘阁里辣＋店名＋为您服务」

C.接听电话过程中，询问顾客信息，有记录且复述

D.有感谢语且等待顾客先挂机或经过3秒后挂机

A.在电话铃声想起即迅速拿起话筒

B.主动报出名字及问候

C.主动询问客户需求。

D.礼貌结束电话。

A.在电话铃声三声内接听

B.主动报出报出名字并问候

C.主动询问客户需求

D.等待客户先结束通话

E.交谈时要配合肢体动作如微笑、点头

A.考虑打电话的时间是否合适

B.打出电话，而对方无人接听，等铃声响了二、三下可挂电话

C.有时候上司过于繁忙，要求文秘人员编织一些“美丽的谎言”

D.对方询问上司电话、地址时应尽可能满足要求

A.一般要由接电话者先挂断电话，在与女士或尊者通话时一定要由对方先挂电话

B.不想继续接听电话时告诉对方有客人来访，你必须过去招呼

C.通话时间掌握“三分钟原则”，一次打电话时间最好不要超过3分钟

D.接电话时间问清对方要找的人和要办的事后，再告诉对方要找的人不在

E.不熟悉的号可以不接