应答客户询问时，尽量要在()s内开始

A.2

B.5

C.10

D.20

A.您好，询问贵姓是为了方便称呼您

B.您好，没关系，您不说也可以

C.您好，我们规定要询问客户贵姓的

D.您好，您不告诉我贵姓的话，那您觉得我怎么称呼您比较好？

A.店经理想要在王芳面前建立自己的威信

B.简装和精装没有全部包含所有的装修情况，这样询问会缩小找房的范围

C.具体化地询问，可以让客户感受更形象，更清楚地表达自己想要的装修情况

D.客户对于简装/精装的定位不一样，这样询问无法真正了解客户对于装修的要求

A.作用范围内所有常规应答机与S模式应答机均应答

B.指定地址的S模式应答机应答

C.全部常规应答机应答，但S模式应答机不应答

D.全部S模式应答机应答，但常规应答机不应答

A.首问负责制

B.先外后内

C.微笑服务

D.限时办结

A.对于未经批准、敏感性资料禁止在企业外部公开

B.对用户的询问，知道多少解答多少，尽量使用户满意

C.对于来自客户关于经营、网络等方面的询问，应遵从企业资料披露规定

D.用户咨询时，不得擅自将职责内的资料透露给用户

A.询问关注车型

B.主动递交名片

C.自我介绍

D.询问客户尊称

A.2声

B.3声

C.4声

D.5声