客户来电表示本机号码无法接收短信或无法发送短信等，应该如何处理（）

A.来电号码，北京移动APP

B.本机号码，中国移动APP

C.来电号码，中国移动APP

D.本机号码，北京移动APP

A.非本机来电查询信息需验证相关信息，才能为客户查询

B.按照《基础信息查询服务规范》与客户核对入网时间，再判断目前号码的情

C.查询告知客户要查询的号码状态

D.告知客户无法查询

E.

A．预处理方法：非本机来电要求注销音乐账号，回复口径：为保障用户信息安全及用户权益，避免账户被他人恶意注销，故请您本机来电注销咪咕音乐账号，谢谢！若用户表示原手机号码已注销，无法本机来电，建议口径：您好，因为您来电的号码不是您将要查询/办理的咪咕账号，为了保障账号的安全，所以耽误您一点时间，请您配合做一个简单的认证

B．认证方式：请客服询问客户账号相关使用情况，并进入服务云查询是否正确。客户需要答对至少3项即可算认证成功。（1）询问客户最近是否办理过音乐包月业务（答出办理时间）；（2）咪咕币余额大致是多少元；（3）最近订购的包月是什么（几元的包月）；（4）咪咕账号注册时间（答出大概注册年月）；（5）账号相关的其他内容，如最近是否登录过咪咕音乐客户端、成长等级、自建歌单等；注：若用户提供的相关内容客服在服务云中无法查询到，客服可记录用户具体情况派单，再转派对应工作组核实确认

C．非本机来访无法处理，建议客户本机来访

A.是否有余额或者套餐

B.是否可以正常拨打电话

C.发送方式是否正确

D.是否设置过短信中心号码

A.被叫客户处于关机或无法接通的状态时，将主叫来电接入服务系统，并将来电信息在被叫可达时提供短信方式通知被叫

B.客户向网内其他客户发送短信后，将会收到一条短信，内容包含接收方是否成功接收的状态报告信息

C.被动漏接电话、主动拒接电话等场景，为用户提供语音留言、漏电提醒和礼貌拒接的一项综合通信服务

A．查询客户7月份账单中的套餐费用如为一次性收取，可通过信用特殊开机为客户开机

B．7月全月均可操作，每月客户申请次数不超过3次，单次开机时间1小时

C．开机后引导客户通过前往手厅或者点击下发的短信链接进行缴费，停机时也可免流量登陆充值，下发短信路径：接续管理→短彩信发送→发送短信→省端短信→全省统一→基础服务→全球通客户缴费

D．无需查看星级或其他条件，仅查看账单套餐是否是一次性收费

E．本机呼入办理需IVR按键二次确认；不允许他机呼入代办

A.拨打客户电话时客户手机上出现短信弹屏。

B.客户拨打本机号码时出现短信弹屏。

C.客户拨打本机号码挂断时出现短信弹屏。