下列关于电话沟通要点说法错误的是（）

A.尽早接听

B.通话结束后，挂电话的动作要快一些

C.在电话打通后，要问对方是否方便接听电话

D.打电话的过程中不可以吃东西

A.主动出击，不畏难

B.善用话术，有温度

C.为了深入了解，和一个家长聊半个小时甚至更长时间，不一定全部覆盖

D.沟通信息即时备注到沟通记录表

A.李经理犯了表达含混不清的错误

B.李经理已经表达的很清楚了

C.李经理和夏琳的沟通，主要责任在夏琳

D.李经理和夏琳的电话，是一个成功的沟通

A.尽量用数值具体的表达

B.不知道的事情要提问和请教他人

C.不好的事情可以晚点报告

D.沟通之前先把自己的想法进行整理

A.李主任犯了表达含混不清的错误

B.李主任已经表达的很清楚了

C.李主任和夏琳的沟通，主要责任在夏琳

D.李主任和夏琳的电话，是一个成功的沟通

A.无需给予任何指导意见

B.明确与之匹配的权力和支持

C.告知奖赏及后果

D.告知任务的职责以及任务成功的要点

A.客户的要求全盘答应

B.积极主动的于客户沟通

C.对于承诺客户的事情一定要做到

D.态度缓和，不卑不亢地沟通

A.理解上司

B.让上司做问答题

C.多称赞上司

D.管理上司的期望

关于组织内部沟通的说话要点，下列表述错误的是：()

A谨慎，考虑周到再说

B不可太快，一句一句讲清楚

C站在对方的立场上说

D尽量多重复

A.低频率沟通，主力持续吃透、捕捉机会、产生机会、发现需求、满足需求

B.良好的心态来源于专业和综合知识的储备、历练

C.树立管理沟通的理念，站在管理角度提升整体目标

D.各层级“上下联动”“协调一致”，“抱团打天下”