用户来电登记专线故障，无法提供业务号码，以下哪些步骤是错误的（）

A．可通过身份证号码查询到具体宽带号码，在不告知用户宽带号码的前提下，直接为用户处理故障B．告知用户前台无法处理C．用户不知道具体故障号码，它机来电进行宽带/ITV故障报修时，如用户有多条宽带/ITV，必须能确认故障号码，才可进行报修。确认方式如核对号码尾号、核对套餐等D．告知用户无法查询

A.让用户提供宽带安装地址为用户报修

B.用户无法提供宽带账号强烈要求报修直接下派规则投诉

C.无法提供业务号码下派2次回访专席

D.建议用户查询清楚账号后来电

A.用户能提供政企业务号码时，通过障碍专区（故障专区）直派工单

B.用户不能提供政企业务号码时，通过全业务工单系统中政企故障工单模块派单

C.以固话账号派单

D.随便找个号码登记派单

A、请用户提供宽带账号 或固话号码。

B、如用户无法提供宽带账号 或固话号码，则建议用户再关注，或查到宽带账号/固话号码后再次来电反馈。

C、查看“营业定单状态”是否为“已竣工”。如状态为已竣工，则表示宽带/固话新装或移机已竣工，已可正常使用;如状态为“处理中”，则建议用户再关注，业务竣工后即可正常使用。

D、点击BSS系统右上角“工单进度查询”，点选“新IOM系统”

A.为用户报修宽带

B.为用户派发投诉工单

C.留下用户联系号码为告知用户稍后会有工作人员回复用户且为用户派发二次回访工单

D.解释两遍直接强制挂机

A.若用户无法提供，建议找到号码再来电处理

B.可以让用户提供身份证进行查询、查到直接处理

C.让用户提供身份证查到后核对姓名无误后进行处

D.用户是属于融合套餐，根据信息核实规范不能为其查询，除非告知捆绑固话，或者手机

E.如果用户都无法提供，解释您好，您先找一下帐号，我这里记录您的联系号码稍后有专人与您联系