正式沟通的方式有（）和其他沟通方法等。

A.良好的沟通环境可使双方在轻松愉悦的环境中进行沟通和交流

B.在与业主正式沟通中，可以寒暄等方式为开场白，缓和气氛，使双方更好地交流

C.在与客户沟通交流时，不管有没有特殊情况都可以去做其他与沟通无关的事

D.客户沟通的事由、过程、结果应记录归档

A.良好的沟通环境可使双方在轻松愉悦的环境中进行沟通和交流

B.在与业主正式沟通中，可以寒暄等方式为开场白，缓和气氛，使双方更好地交流

C.物业管理人员在与客户沟通交流时，不管有没有特殊情况都可以去做其他与沟通无关的事

D.客户沟通的事由、过程、结果应记录归档

A.对于时间敏感性强的决策，应采用美国式沟通方式，其他类型沟通应更多地采用日本式沟通

B.两种沟通方式反映了不同国家文化差异和社会文化环境，难以评价其优劣

C.日本的沟通方式更加民主化，优于美国的沟通方式

D.美国的沟通方式更加直截了当，讲求效率，优于日本方式

A.明文禁止越级报告对正式沟通机制的破坏

B.组织要积极进行个别访谈

C.健全其他各种沟通方式

D.对越级报告处理要采取谨慎的态度

E.禁止下级进行越级报告

A书面沟通

B正式沟通

C身体语言沟通

D表情沟通

A.找到组员并批评他当天业绩不佳，告知组员发放并要求必须执行

B.提前与组员约好沟通的时间及地点并告知其沟通目的，正式沟通时先表扬其当天表现好的部分，再提出主管观察到的问题点，最后以积极的方式告知愿意帮助并鼓励组员继续努力

C.提前与组员约好沟通的时间及地点并告知其沟通目的，正式沟通时先批评他当天业绩不佳，再表扬其当天表现好的部分，最后以积极的方式告知愿意帮助并鼓励组员继续努力

D.提前与组员约好沟通的时间及地点并告知其沟通目的，正式沟通时先批评他当天业绩不佳，再强调其与其他组员的差距，最后以积极的方式告知愿意帮助并鼓励组员继续努力

A.正式或非正式的访谈

B.自底向上的求精方法

C.快速建立软件原型

D.建议的应用规格说明技术

A.口头传达的形式主要有：面谈、电话、会议等。

B.书面传达的主要方式有：正式文件、信函传真、备忘录、电子邮件等。

C.一般来说，口头传达和书面传达两者结合的方式所体现的沟通效果是最好的。

D.一般来说，口头传达和书面传达两者选其一就好，相结合反而显得累赘。