对账户有“账户级锁定”或“客户级锁定码”，或客户表示“我不同意/不愿意等待那么长时间/要求加急处理”或者要求投诉的。登记（）客户姓名后备注

A.卡片级S

B.账户级N

C.卡片级O

D.客户级D

A.L

B.M

C.N

D.P

A.卡片需为主卡

B.持卡人为境内人士

C.不在账户级/客户级临时额度有效期内

D.卡片状态正常，不存在各层级控制授权类锁定码

A.否认办卡

B.否认挂失

C.否认交易

D.否认资料修改或涉嫌信息泄露

A.该锁定码含义是个贷逾期

B.若客户要求解锁告知还清逾期贷款后前往当地发卡网点申请解锁

C.该锁定码对客户无感

D.客户不同意前往网点申请解锁，且存在投诉倾向的，座席可登记求助/建议/表扬-客户级锁定码-客户W工单

A.如该客户为挂失前要求修改交易密码，应提示客户风险，客户同意后为其转接IVR进行交易密码设置

B.客户不记得交易密码且卡片状态正常，在线为客户进行3级核身，验证通过后，为客户转接IVR进行交易密码重置

C.判断若账户锁定码1或锁定码2任意一个为C则不能转接IVR重置交易密码

D.判断卡片存在除R以外的锁定码则不能转接IVR重置交易密码