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车主进线表示自己车主认证失败，坐席查询用户信息，“政审背景”栏显示（）表示不可以申诉

A.5001与5003

B.5004与5005

C.5002与jsj1222

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C、5002与jsj1222
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第1题

车主明确今明两天没有时间，坐席让车主明天自己安排好时间表示门店是5:30关门在5:30之前来都是可以的，车主也仅是表示知道了，可以建单（）
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第2题

乘客进线要求客服取消订单，坐席建议自行取消乘客不认可，核实IM聊天记录双方协商过取消问题，坐席可直接取消订单，短信通知车主（）
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第3题

家长进线表示自己参加的微信公众号3D立体书活动，现在看不到助力人数了，坐席查询因为家长助力人数密集，被系统判定异常拉黑，告知家长后家长不认可，坐席可直接帮忙移出黑名单（）
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第4题

客户上午来电查询车辆违章，通过坐席了解“车主会员”业务后，下午自行通过短信方式开通车主会员，只要当天开通的需一并记入“车主会员统计”表，第二天开通的则需要统计到第二天数据中（）
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第5题

乘客来电，表示因疫情原因需要车主车牌号，坐席可直接告知（）
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第6题

车主表示证件你们要拍照吗，坐席告知只要看车时带上证件就行（）
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第7题

乘客来电表示车主违规多拼，正常合拼返款为28元，坐席直接帮乘客发放一张20元优惠券+一张8元优惠券安抚（）
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第8题

用户进线表示自己申请了售后通过，需要取货，但是自己无法提供货物让司机取回，询问客服怎么处理，客服查询售后类型为“团长原因提货失败”，客服告知无法退回商品将无法完成退款，用户强烈不认可，威胁投诉315，客服告知为其反馈对应城市处理（）
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第9题

乘客申诉取消金，以下说法正确的是（）

A.车主主动来访表示误收乘客取消金，客服可操作：车主赔付乘客

B.乘客申诉取消金，优先建议APP自行申诉，申诉时效为1小时

C.乘客要求坐席协助退取消金，生成工单，工单选择处理分类：顺风车取消金退还

D.乘客要求坐席协助退取消金，生成工单，工单选择处理分类：选择赔付，平台赔付乘客

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第10题

好车主只能查询自己的保单，无法查询家人的保单（）
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第11题

达人进线咨询表示说昨天直播推广出去10个订单，但现在看自己的推广数据只显示卖出去了5单，来电询问客服原因请选择末级标准问（）

A.达人对佣金收入/推广订单的数据有疑惑

B.达人想查询自己的佣金收入/推广订单数据

C.达人佣金收入提现失败/未结算，需要帮助

D.达人想了解提现佣金收入的方法

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