按照国家“三包法”规定，整机保修一年。但我们的V17注册会员可享质保2年（）

A.按国家三包法实行三包有效期从收货次日计算

B.支持七日无理由退货三十日功能故障包换整机保修一年主要零部件保修三年

C.送货签收单和购机发票作为有效凭证

D.如果上述凭据丢失将以产品SN载明的产日期顺延90日作为包修起始日

A.在第一年保修期内

B.有购买凭证和三包保修卡

C.如果 电脑（整机）第二年，但关键组件依然在保修范围内，则服务提供商可以订购消费者权益法保障范围下所列的相关部件

D.机器出现物理损坏

A.7

B.15

C.180

D.一年

A.一年

B.半年

C.三个月

D.15天

A.鞋子属于常规日用品，按照常规商品质量问题的判责方案进行操作就可以

B.针对于鞋子价格不同，受理时效也有所不同

C.鞋子可以支持国家三包法，享受一年内保修服务

D.用户反馈购买的鞋子磨脚，属于鞋子的质量问题，可以支持用户仅退款

A.七天检测退机

B.十五天内检测换机

C.一年保修

D.支持全国联保

E.七天无理由退货

阅读案例材料，回答下列问题：

在2013年中央电视台3.15晚会上，央视曝光了苹果“整机交换”的维修方式违反国家三包规定。央视记者调查发现，苹果公司对于出现故障的苹果手机除摄像头等少数部件外，一般不做维修，而是以换代修，苹果公司将这种处理方式称之为“整机交换”。据了解，在英国，苹果手机出现故障后，是连同后盖一起更换的；在澳大利亚，产品出现质量问题时，苹果公司会为消费者更换一个新的产品；在韩国，凡苹果手机出现质量问题时，在一年保修期内，苹果公司会给用户免费更换一部新的手机。央视记者发现，苹果提供的以上服务在中国确实例外。调查显示，与其他国家相比，苹果不仅售后服务方面采用双重标准，在经过“整机交换”之后，保修时间不重新计算，而是沿用旧手机的时限。江苏陈先生说，他刚刚整机更换回来的手机保修期只有90天。该问题一经曝光，便引起了众多消费者的关注，大家在关心产品售后问题的同时，一直在期待苹果的官方回应。在央视曝光苹果售后问题数小时后，苹果官方终于给出了简短回应：“苹果公司致力于生产世界一流的产品，并为所在市场的消费者提供无与伦比的用户体验。这也是为什么我们在每一家苹果零售店的GeniusBar天才吧提供深受消费者喜爱的面对面支持。我们也与全国270多个城市的超过500个授权服务点密切合作。我们的团队一直努力超越消费者的期望，并高度重视每一位消费者的意见和建议。

1.运用公共关系相关理论，对苹果公司的官方回应做出分析。（7分）

2.假如你是苹果公司的公关人员，除官方回应外，请拟制一个公关关系策划方案。（8分）