与客户沟通时，澄清的目的是（）

A.避免高昂返工代价

B.澄清不确定信息

C.提高需求质量

D.获得领导层或客户的好感

A.开放式

B.封闭式

C.感性回应

D.澄清性

A.及时回复客户投诉，积极处理投诉

B.第一时间澄清非己方责任

C.寻找证据，仔细调查，确认投诉问题责任方

D.与客户电邮沟通，解决投诉问题

A.及时回复客户投诉，积极处理投诉

B.第一时间澄清非己方责任

C.寻找证据，仔细调查，确认投诉问题责任方

D.与客户电邮沟通，解决投诉问题

A.澄清角色期望和义务

B.问题的界定

C.进入角色

D.态度和行为的改变

A.为了明确问题的是非

B.控制晤谈时间，提高效率

C.避免来访者讲许多无关内容

D.使咨询高效率，以提高门诊人次与收入

E.弥补开放式问题的不足，进一步澄清问题

A.的理解，项目经理接下来应该做什么

B.等待客户决定他们想要什么

C.编写一份报告，按项目经理的理解解释客户的需求

D.安排一次与客户的会议，澄清需求

E.继续按理解执行项目