成交的订单业绩退费归属：以学员上课10课时为分割点，10次课以上算班主任，10次课及以下课时归属课程顾问（）

A.学员管理

B.已缴费订单

C.综合岗

D.教务

A.若学员要求取消课程，可直接后台提交退费申请

B.若学员申请取消课程，需优先挽单，不接受再进行退费申请

C.对于退费业务，客服不可主动说退费的字眼，但若学员已先说退费，则客服可以接着学员说退费

D.若学员咨询是否能退费，退费金额，客服可根据购买时间提醒可能会有违约金，具体金额以订单审核组沟通为准

A.没上课

B.没做题

C.没买不过退费保险

D.没考试

A.已上课次12

B.未上课次8

C.缺勤课次4+未上课次8

D.缺勤课次4

A.学员账户仅有一张订单，且为退费的订单

B.学员账户有多张订单，且有一张为退费的订单

C.学员朋友圈分享课程链接异常

A.自经纪人a带看之日起7天外的（含带看当天），经纪人b签约的（含定金），成交业绩归属全部为b

B.自经纪人a带看之日起7天内的（含带看当天），经纪人b签约的（含定金），成交业绩的35%归属为a

C.自经纪人a带看之日起7天内的（含带看当天），经纪人b签约的（含定金），成交业绩的30%归属为a

D.注：申诉时效7日（含签约当日），不单独考虑b不知情的个案

A.直接操作退费

B.邮件申请退费

C.首先婉拒，并协助家长联系任课老师给予补课或者提供上课视频。如果家长不接受，则报备领导申请同意后可处理单次课退费

D.直接拒绝家长，告知无法操作

A.退费

B.转校区转班到其他国学班

C.联系班主任解决

D.不续费