项目（支持客户自行安装空调）写字楼物业管理费是（）

A.有利于全面保证服务质量

B.物业服务企业不用自行办理营业执照、资质等相应合法经营手续

C.风险主要由专业公司承担

D.不利于及时了解客户的服务需求

A.客户需求原则

B.供应链特征原则

C.客户群体特征原则

D.物业项目特征原则

E.企业经营战略原则

A.客户中心精装修，其他物业用房普通装修，客户中心不锈钢踢脚线

B.所有物业用房地面采用地砖

C.墙面：地下用房耐水腻子、防霉涂料

D.客户中心、办公区、宿舍的卫生间做吊顶，其他物业用房净高高于3米的，需要做吊顶

E.空调机位尺寸、数量及安装路由

A.空调订单向客户客户介绍延保

B.安装完毕可自行离开

C.邀请下单人现场好评、关注服务家公众号并且领券

D.帮客户打扫干净现场

A.注重维护、提前告知项目信息

B.增强物管服务意识

C.突出区域发展潜质与高性价比

D.突出区域规划前景和写字楼稀缺

E.产品信息传播及时

案例一

某高层综合写字楼总建筑面积为10万m2，地下设有停车库。1～5层为商业裙楼，分别出租给不同的企业用作百货商场经营，6层以上为散租写字楼。物业管理服务由业主聘请的一家物业管理公司承担，出租经营内部区域，由各承租单位自行管理。该项目物业服务包括房屋及设备设施管理服务、保洁服务、公共秩序管理服务、消防管理服务等内容。

在物业服务过程中，承租各方提出了以下观点：

(1)物业服务的消防安全管理不涉及裙楼各出租经营场所。

(2)各承租单位应分别和物业管理公司签订物业服务合同以方便管理服务。

(3)写字楼公共卫生问清洁工作应由物业管理公司承担。

(4)综合写字楼屋顶设立商业用途广告牌，由物业管理公司经营，收益应交到业主委员会主任指定账户，由业主委员会管理、支配和使用。

问题

16．该项目的物业服务管理内容中，哪些是重点工作？简述理由。

17．对承租各方提出观点的正误做出判断，并说明理由。

18．物业管理公司对房屋及设施设备的使用管理的具体内容是什么？

A.如果客户联系了非格力官方售后的师傅安装，那会影响到机器的包修服务

B.非格力官方售后的师傅安装，还会涉及到需要格力售后师傅上门解码空调才能使用，需要收取解码费用

C.夏天安装空调的客户较多，如果客户等不及我们的师傅，可以建议客户自行找外面的师傅安装

D.安装需要的辅材都建议客户跟安装师傅购买，质量有保障