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[多选题]

如遇到系统错误或其他问题导致丢件该如何处理()

A.协商快递员及业主,调取监控定责,报客服韩彬签署赔偿协议

B.必要时可报警处理

C.优先处理其他日常事务,丢件问题延后处理

D.不予理睬

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第1题

如果因消费者长时间未收到商品而导致退款,产生这种事故的原因可能是以下哪些?

A.快递/物流未送达或无跟踪记录

B.丢件外包装破损

C.地址错误

D.不喜欢

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第2题

售前客服职责是客户反馈到件问题需处理对接处理,如催件、签收、丢件或破损,拒收与退货等问题一一为客户解答的吗()
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第3题

下列有关非无保留意见的审计报告的格式和内容的说法中,错误的是()。

A.如果财务报表中存在与具体金额(包括定量披露)相关的重大错报,应当在形成审计意见的基础部分说明并量化该错报的财务影响

B.如果财务报表中存在与定性披露相关的重大错报,应当在形成审计意见的基础部分解释该错报错在何处

C.如果发表了否定意见或无法表示意见,无需在形成审计意见的基础部分说明注意到的、将导致发表非无保留意见的其他事项及其影响

D.如果因无法获取充分、适当的审计证据而导致发表非无保留意见,应当在形成审计意见的基础部分说明无法获取审计证据的原因

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第4题

串货/错件类问题,如最终找不回原商品,属于()

A.丢件

B.违规操作

C.超时配送

D.差错类

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第5题

理财类业务突发事件,是指因由于金融市场异常波动、产品合作方违约及其他情形导致理财类产品收益不理想,或者由于我行理财类业务系统遇到重大故障,导致业务无法正常办理,从而引发对我行形象、声誉和正常业务发展造成不良影响的事件,如客户重大投诉或聚众闹事、媒体负面报道、监管机构质询或处罚等()
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第6题

如果售后免邮寄回商品丢件,由有品与承运商解决,如商家需核实确认商品情况,可建工单提交【有品仓储组】,由物流仓储联系承运商确认商品问题()
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第7题

遇到情绪激动的客户,提供必要的安抚服务,预防投诉发生。若因网点工作人员服务问题(如:与客户争吵或误导、讥讽、诘问、激怒、顶撞客户等)导致客户现场不满的,则扣分()
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第8题

营业厅如遇到系统瘫痪,应及时告知客户:由于特殊原因造成系统瘫痪,引导用户到附近其他厅办理。()
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第9题

如遇到交通问题或其他意外,预计不能及时到达现场,或超过钟未到达现场的,及时向“120”指挥中心报告,确定解决方案()
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第10题

THDS-C系统如磁钢顶面距钢轨面距离偏高,则导致磁钢输出信号偏低,引起丢轴、轴计辆错。()
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第11题

4系统问题件登记不规范是指运营操作组织在系统登记问题件不规范,包括虚假问题件、问题件类型选择错误如问题件类型与描述内容或上传图片不符()
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