已完成APP乘车码票务升级的乘客，进站时无需进行人工核验，在刷闸乘车时同步核验健康信息（）

A.乘客无法进站时，引导乘客使用在线PAD或其他方式进站（如TVM/BOM/互联网购票机购买车票、二维码电子车票、长安通等）

B.各运营中心根据设备故障及客流情况决定售卖预制单程票、应急纸票

C.乘客无法出站时，引导乘客使用智惠行APP出站码出站

D.若乘客反映无法使用智惠行APP出站码出站时，引导乘客至车站票务中心使用BOM完成出站信息补登，扣除本次乘车费用后，发售免费出站票并引导乘客持票出站

A．乘客在使用二维码电子车票进闸时，对于20分钟内本站刷码成功或非本站刷码成功的乘客，车站可票务中心使用BOM核验后完成出站信息补登，扣除本次乘车费用后，指引乘客重新刷码进站

C．乘客在使用二维码电子车票出闸时，刷码成功但闸机未开门或闸机扇门被误用，车站票务中心使用BOM核验，确认最近一笔交易为当日本站出站，同时通过询问乘客确认为闸机未开门或闸机扇门被误用，则发售免费出站票并引导乘客持票出站

D．乘客出闸时刷码不成功，车站票务中心使用BOM检验，确认最近一笔交易为非当日或非本站出站，则使用BOM完成进站信息补登后，指引乘客刷码出站

E．在二维码电子车票使用过程中，若同一账户产生了不完整交易，乘客可在当日运营时间结束后起使用APP进行自助补登操作，若未进行自助补登操作且5日内系统后台仍无法成功配对（即进、出站数据无法组成完整交易）APP按照每笔单边交易扣除线网最低单程票价

A.车站根据现场情况办理即时退票/退款/免费处理,或告知受影响的乘客可在七个工作日内（不含故障日）到任意地铁车站办理

B.付费区对从故障列车上下来的乘客,车站可引导其乘坐下趟列车,若乘客确认出站,则引导其从边门出站,并按规定办理退票

C.本站进站乘客以及从故障列车上下来但未到达目的车站的乘客要求取消乘车时办理退票/退款/免费处理

D.非付费区已购票/已刷卡/已刷码乘客要求退票时,按照规定办理退票

E.非付费区从故障列车上下来,但已出站的乘客要求退票/退款/免费处理时,按照规定办理退票/退款/免费处理

A.均需值班员及以上现场确认

B.乘客在进站车站付费区已刷码出站需要办理退款时，操作行政事务处理退款2元

C.乘客在进站车站付费区已刷码出站需要办理退款时，直接指引乘客出站

D.乘客已乘车时，车站指引乘客直接刷码出站后，统一按进站至出站票价办理退款

A.乘客在进站车站时刷码20分钟内，则非付费区模式下更新车票，发售免费出站票给乘客出站

B.乘客在进站车站时刷码超过20分钟，车站指引乘客刷码出站后，乘客要求办理退款时，车站报审批办理，统一按2元办理退款

C.乘客刷码出站后乘车码还未扣本次车程费，则告知乘客本次不会扣费

D.乘客已乘车时，车站指引乘客直接刷码出站

A．乘客在进站车站时，刷码20分钟内，则非付费区模式下更新车票，发售免费出站票给乘客出站。若刷码超过20分钟，则非付费区模式下更新车票，发售免费出站票给乘客出站，并为乘客办理退款，统一按2元办理退款。若乘车码还未扣本次车程费，则告知乘客后续会产生本次车程的车费扣款，本次先办理退款B．乘客在进站车站时，刷码20分钟内，则非付费区模式下更新车票，发售免费出站票给乘客出站。若刷码超过20分钟，车站指引乘客刷码出站后，乘客要求办理退款时，车站报审批办理，统一按2元办理退款。若乘车码还未扣本次车程费，则告知乘客后续会产生本次车程的车费扣款，本次先办理退款C．乘客已乘车时，车站现金收取乘客全程车费，发售免费出站票给乘客出站D．乘客已乘车时，车站指引乘客直接刷码出站

A.值班员(客运)

B.值班站长

C.分管票务工作中心站副站长

D.票务管理工程师

A、通过BOM分析后，若上次出站是本站，出站时间在10分钟内的（闸门误用），予以发放免费出站票

B、通过BOM分析后，若上次出站是本站，出站时间在20分钟内的（闸门误用），予以发放免费出站票

C、通过BOM分析后，出站超过10分钟的，询问乘客的乘车地点，更新车票本次进站信息

D、通过BOM分析后，出站超过20分钟的，询问乘客的乘车地点，更新车票本次进站信息