单选：和客户在线交流的时候如果出现错别词语 应该怎么做（）

B.不可以称呼客户为亲，亲亲，需要使用亲爱的，亲爱哒进行替代

C.售前邀评的时候，可以说：您对我的服务满意吗，如果满意帮小客服点个评价哦，别点错啦，记得点击最右边的那个哦。但是千万不要直接和顾客说：您对我的服务满意吗，满意的话记得给个五星评价哦

D.在和顾客聊天的过程中，客服可以适当的带口头禅比如“TM，他妈的”，但是绝对不可以表现出来是辱骂顾客的

E.以上皆错

A.向客户发送的文字越多越好

B.多用积极的语言，不得使用贬义的词语和表情

C.不使用生僻词和文言文

D.禁止出现违规词语

A.让其申请退款重拍

B.投诉维权要求退款

C.让淘宝小二介入处理

D.客服查看订单发货状态和时间，向仓库了解快递是否取走，如果未取走，通知仓库暂停发走，更换颜色

此题为判断题(对，错)。

A.贵了会影响到朋友关系，甚至因此连朋友都没得做

B.真正卖的时候，朋友不一定会接受这个价

C.卖便宜了，您心里也不痛快啊

D.更重要的是，一旦车出了较大问题，彼此心里都不舒服

A.管理模式，只能是数据库管理员连接到数据库，主要用于当数据库数据出现问题需要维护的时候，由管理员对数据库进行维护

B.静态模式，应用场景主要是当数据库需要备份，或者增加磁盘空间的时候，可以切换到静态模式

C.在线模式向静态模式转换，如果使用onmode -s，会等待当前客户将事物完成，然后主动断开客户的连接

D.在线模式向静态模式转换，如果使用onmode -u，则立即断开所有客户端的连接，未完成的事物进行回滚

此题为判断题(对，错)。

A、即时通讯营销能够弥补传统网络展示营销的不足，同潜在访客可以进行即时互动，并能够主动发起沟通，有效扩大的营销途径，使流量利用最大化

B、常见的即时通讯营销方式有QQ、MSN、旺旺、等

C、即时通讯营销的其中一种方式为网络在线交流，潜在客户如果对产品或者服务感兴趣，自然会主动和在线的商家联系

D、中小企业可以通过IM营销通讯工具，发布一些产品信息、促销信息，视频等

A.线上课程中听不懂的部分。

B.考试不考的就别讲了。

C.介绍具体的理论应用。

D.提问与互动交流。