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第1题
患者进入病区后,下列礼仪哪项不正确()
A.热情接待与问候
B.双手接过病历
C.尽可能详细的作入院指导
D.多使用礼貌用语
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第2题
使用普通话与客户进行交流,要求语气平和、文明礼貌,若客户坚持使用本地方言,可用本地方言与客户进行交流。为客户服务时必须使用礼貌用语和服务用语,不得使用服务禁语。()
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第3题
两江四湖.象山景区服务人员接待游客时面带微笑,使用迎客语和礼貌用语,服务主动、热情、周到、体贴()
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第4题
如果客户辱骂坐席,提示三次使用礼貌用语后,可礼貌主动挂机()
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第5题
服务人员按公司《员工手册》规定着装、佩戴工作牌,保持良好的精神面貌。接待游客时面带微笑,使用迎客语和礼貌用语,服务主动、热情、周到,体贴;回答游客提问时,语调语速适中,表达清晰、准确、得体简洁,并针对不同游客提供个性化服务;客人上下船要致欢迎和欢送语()
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第6题
需客户提供证件时,礼貌提醒客户。例如“您好,请提供身份证”(要使用礼貌用语请客户提供证件,只要有类似言语提示即可)()
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第7题
车站工作人员服务过程中应坚持首问责任制、礼貌热情、用语规范,使用普通话(乘客提问时使用方言或外语的除外)、以及文明用语,禁用服务忌语。()
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第8题
患者进入病区后,下面礼仪哪项正确()
A.热情接待给与问候
B.双手接过病例以示问候
C.认真地进行入院指导
D.多使用礼貌用语
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第9题
患者进入病区后,下面礼仪哪项不正确()
A.热情接待给与问候并自我介绍
B.双手接过病例以示尊重
C.尽可能详细地作入院指导
D.多使用礼貌用语
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第10题
在患者进入病区以后,下面的护理工作礼仪哪项不正确()
A.双手接过病例以示尊重
B.热情地对病人予以问候并自我介绍
C.随意做入院指导
D.多使用礼貌用语
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第11题
在患者进入病区以后,护理工作礼仪不正确的是()
A.热情地对病人予以问候并自我介绍
B.单手接过病历以示尊重
C.尽可能详尽地做入院指导
D.多使用礼貌用语
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