升级前事件发生场景转换从"超期催单"转化为"整单丢件”，且符合商客一体化升级标准，对应概要不需修改直接升级商客一体（）

A.升级后

B.升级或者关单前

C.关单后

D.升级后或关单前

A.判断是否已分配配送员，如已分配配送员，通过短链操作

B.未分配配送员，按照物流节点工单协商2个工作小时

C.物流正常更新，跟进签收，电话回访关单

D.物流停滞核实无果，超出找件时效，按照丢件升级理赔处理

A.正常时效催单

B.正常时效催促退款

C.超期未退款

D.超期催单

A.客户退货商家签收商品10小时内未审核通过

B.正常时效维修

C.正常时效内催单

D.超期催单

A.超期催单

B.正常期催单

C.物流异常

A.客户为首次反馈，需婉拒客户理赔诉求，如有高期望值按照ABC原则升级；（一线婉拒）

B.若前期有异常核实记录（包含客服事件、工单、运单留言等），仍正常受理；（转移至之前的首问客服）

C.升级中小件

D.以上都对

A.接通率/服务水平

B.3/5/7日投诉完结率

C.及时处理率/催单率/超期处理率

D.重复来电率/派单率

A.接通率/服务水平

B.3/5/7日投诉完结率

C.及时处理率/催单率/超期处理率

D.重复来电率/派单率

新一轮科技革命和产业变革为加快产业转型升级和新旧动能转换催生了新产业、新模式。()

A.服务类＞虚假操作＞签收异常

B.时效类＞催派＞错站

C.需求类＞物料及包装＞物流配给

D.时效类＞催派＞超区