下述哪些是六西格玛管理的核心理念（)。A 聚焦顾客驱动与顾客满意B 基于数据和事实的管理C 严

A.基于数据和事实的管理

B.无边界合作与突破性过程改进

C.顾客驱动与顾客满意

D.注重结果和价值创造

A.以顾客为中心P22

B.基于数据和事实的管理

C.聚焦于过程改进

D.有预见的积极管理

E.无边界合作

F.追求完美，容忍失败

A.顾客导向

B.流程意识

C.数据决策

D.价值驱动

E.团队协作

F.追求卓越

A.A.六西格玛管理是一种统计工具，其强化了产品检验中抽样技术的应用

B.B.六西格玛管理将强化组织以顾客(包括内部顾客)为关注焦点

C.C.六西格玛管理将提升组织基于数据决策的能力

D.D.六西格玛管理倡导的是持续改进的文化，将推动组织文化变革

A.六西格玛管理是一套系统的流程改进方法体系

B.六西格玛管理旨在实现持续改进，实现顾客满意

C.六西格玛管理对质量改进非常有效，但不适于减少浪费

D.六西格玛管理可应用于缩短周期时间和消除无价值作业

A.当前满意的顾客

B.当前不满意的顾客

C.失去的顾客

D.竞争对手的顾客

E.未来的潜在顾客

A.长期合作

B.长期满意

C.长期价值

D.长期支持

A.A.顾客满意是顾客所说的——意见或态度;顾客忠诚是顾客所说的——购买与推荐

B.B.顾客满意主张通过适应关键顾客的需要变化来开发新产品以不断增加价值

C.C.顾客满意主要测量现有顾客的满意度;顾客忠诚分析和了解顾客流失(背离)的原因

D.D.顾客满意是顾客期望有更多满意的供应商可选购;顾客忠诚是顾客期望只从一家供应商购买

A顾客最后，让顾客满意

B顾客第一，让顾客不满意

C顾客第二，让顾客满意

D顾客第一，让顾客满意