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[单选题]

打包过程中发现发错货怎么处理?()

A.停止打包作业的同时,讲该单交给复核员进行核实

B.复核员进行逐一核实,如果找到正确的商品交个打包员进行正常打包流程

C.如若复核员未找到商品,则联系问题小组进行处理

D.以上都是

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第1题

发现打包少货的怎么处理()

A.A.直接打走

B.B.询问复核员查找原因

C.C.拿给打包主管

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第2题

仓库的复核打包需要在监控视频底下操作,若出现发错货需要通过调取视频进行举证说明。()
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第3题

发现商品遗留怎么办()

A.A.交给问题处理员

B.B.不闻不问

C.C.停下打包工作,查询单号处理

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第4题

客户超期催单该如何处理?()

A.未发货:距离下单日期超过24小时未显示“打包完成”,如已开通工单权限,可工单仓储核实,未开通权限可联系商持客服咨询核实

B.已发货未到营业部:告知客户目前物流状态,致歉,安抚耐心等待,同时可工单配送核实,未开通工单权限可联系商持客服咨询核实

C.已到营业部,中小件:19点前到营业部,告知客户预计当日送达,建议耐心等待;19点后到营业部,告知客户预计次日送达,建议耐心等待

D.已分配快递员:告知客户快递员已拿到商品,如有需求,可在物流信息中查看快递员电话进行联系

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第5题

独立打包主要指( )
独立打包主要指()

A、复核

B、打包

C、复核+打包

D、以上都不是

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第6题

用户进线反馈卖家发错货,收到的商品与店铺页面显示不一致,客服应如何处理?()

A.核实商品详情页,判断是否发错货

B.核实cs系统与京东商家后台30码是否一致

C.核实错发创建工单到有品物流

D.直接让用户售后

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第7题

药品出库发运程序正确的是()。

A.发货员配发药品——保管员集货——复核员复核药品——运输员提货

B.发货员配发药品——复核员复核药品——运输员提货——保管员集货

C.发货员配发药品——复核员复核药品——保管员集货——运输员提货

D.复核员复核药品——发货员配发药品——保管员集货——运输员提货

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第8题

办理国际银邮汇款业务,柜员无须按规定时限将发汇单、零星调节单交复核员进行复核处理。()
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第9题

对签收、登记后的文书进行审查核实这一收文处理程序为()

A.核查

B.初审

C.复查

D.复核

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第10题

在客服进行售后处理时,如果是因商家的问题,发错货,少发货,货物出现损坏等情况客服首先应采取()。

A.核实情况

B.安抚致歉

C.跟进处理

D.登记备案

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