与顾客沟通时应看着顾客的哪个位置（）

A.讲课时眼睛看着课件，不需要和顾客互动

B.语速适中，全程保持同一语调

C.面向顾客，转头看屏幕

D.倾听顾客表达时要时刻与顾客交流面带微笑

A.双手交叉抱在胸前

B.顾客持有疑义时应严肃指正

C.目不转睛的看着客人表示关注

D.平视对方眼睛下方部位，并不时进行目光交流

A.额头

B.眼睛

C.嘴巴

D.鼻子

A.目光应平视对方眼睛

B.根据需要不时地与顾客进行目光交流

C.双手应自然地放在桌面上或身体两侧

D.双手交叉抱在胸前

E.在顾客表示不愿意交谈时，要引导顾客多谈自己

A.当顾客看着某件商品许久时

B.当顾客表现出在寻找某件商品时

C.当顾客与导购的眼神相碰撞时

D.当顾客路过柜台时

A.推诿

B.热情

C.准确

D.得体

A.与顾客握手时，为了表示尊重，握得越久越好

B.与顾客洽谈时，为表示尊重顾客，眼睛一定要一直注视着客户的眼睛

C.接听顾客电话时，电话铃响应在3声之内接起

D.接听电话时，为了提高工作效率，可以加快讲话语速

A.提供有关产品和服务的信息

B.处理问询、合同或订单，包括更改

C.获取有关产品和服务的顾客反馈，包括顾客投诉

D.处置或控制顾客财产

E.关系重大时，制定应急措施的特定要求