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配送前需提前通知客户，客户不在可预约二次配送，不可以直接退货。（)

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第1题

如果客户取消配送员已操作完成的运单，可以操作退货，物品退回客户。（)

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第2题

帮客户申请取消订单的注意事项有哪些？（)

A.需告知客户订单一日取消无法恢复

B.核对客户信息时，查询客户订单是否为使用优惠券的子订单，若客户使用优惠券父订单拆分，客户要求取消订单，务必告知客户优惠券返还规则

C.配送操作拒收，订单状态显示“配送退货”后，如客户需要商品，可建议客户直接联系配送员再次配送

D.如商品已发货后需告知客户如拦截不成功，请客户拒收订单以及拒收扣京豆规则

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第3题

在订单处理中，如果现有存货数量无法满足客户的需求，配送中心应立即通知客户取消订单。（)

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第4题

接单作业是客户向配送中心提出配送需求，配送中心接受订单的过程（)

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第5题

遇配送线路需临时变更、客户要求变更地址等情况，运输服务商应第一时间向工厂储运部（区域配送中心)反馈。（)

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第6题

时效性是客户最为重视的配送服务标准，是配送管理的首要原则。（)

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第7题

客户预约不可以在节假日完成。（)

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第8题

成功预约的工单，将人工触发“预约通知”短信通知客户。（)

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第9题

办理”双利丰”个人通知存款的客户需提前设定期限品种。（)

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第10题

邀约拜访客户时，应提前预约，勿在客户繁忙或休息时拜访。（)

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