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第1题
总机所提供的叫醒服务是全天12小时服务，可细分为人工叫醒和自定叫醒服务。（)
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第2题
电话总机的主要职能是接转电话，为客人提供叫醒服务，回答电话问讯等等。（)
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第3题
在叫醒服务当中，以下哪一项不属于话务员要和客人确认的内容。（)
A.叫醒时间
B.叫醒房号
C.叫醒原因
D.是否需要二次叫醒
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第4题
人工叫醒服务时，若无人应答怎么办（)：
A.A.不予理会
B.B.不间断地叫醒
C.C.通知负责人问清原因
D.D.每5分钟叫醒一次
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第5题
“Morning Call”为电话总机提供的“叫醒服务”。（)
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第6题
饭店向客人提供人工叫醒服务若无人应答，隔（）分钟再人工叫一次。
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第7题
客人在下午三点钟告知需要在六点钟的叫醒服务，总机应确认是当天下午六点钟还是次日早上六点钟。（)
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第8题
饭店人工叫醒服务中，若无人应答每隔（）分钟再人工叫醒一次。
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第9题
人工叫醒时若客人始终没有反应则应立即通知大堂副理或话务员前往客房，实地查看，查明原因。（)
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第10题
如宾客在次日早晨离店，一定要主动提供叫醒服务。（)
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