题目
A.建立专业关系，为后续的工作打下良好的基础
B.为下一步的介人行动服务的，也是介人行动的蓝图
C.在正式展开服务之前对服务对象的问题及处境进行评价
D.是评价社会工作的介入结果、总结整个介入过程、考察社会工作的介入是否有效
第1题
A.需要
B.能力
C.心理
D.欲望
第2题
A.处理的“问题”必须是服务对象认定且想要解决的
B.处遇介人必须简要有时限与目标导向
C.处置焦点模糊不清
D.改变目标和任务必须具体和结构化
第3题
A.分工式转介
B.独立式转介
C.协同式转介
第4题
A.服务需求处理
B.服务蓝图技术
C.信息公开制度
D.服务质量SGAP模型
第5题
A.服务组织针对服务失误采取的行动
B.在服务失败之前的预防措施
C.为了让顾客满意所采取的行动
D.服务人员的工作
第6题
A.像人一样思考
B.像人一样行动
C.理性的思考
D.理性的行动
第7题
第8题
A.行动
B.内心
C.语言
D.言行
第9题
A.我为纳税人缴费人办实事
B.优化执法服务·办好惠民实事
C.战疫情促发展,服务全面小康
D.减税降费优服务,助复产促发展
第10题
A.应具备研究的动机、目的与问题
B.应具有丰富的文献基础，使自己在教育行动研究过程中各种“行动”是自觉的
C.应建立系统化并且真实、丰富的档案文件及数据记录
D.为了保密，不应完整呈现行动研究的过程
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