题目
A.了解客人习惯
B.练习自身技能
C.营造文化氛围
D.征询客人意见
第1题
A.充分发扬民主,允许有不同的意见的争论,营造畅所欲言的舆论氛围
B.要求汇报者如实汇报,不得弄虚作假
C.要充分发挥主观意识,可以不尊重客观事实
D.善于归纳,择优融合,关键时刻领导者要敢于定夺
第2题
A.热情、友善、态度诚恳
B.务必将顾客的姓名和电话留下
C.记在脑子里,并及时向领导汇报
D.当顾客提的意见有不符合事实之处,要委婉的解释,帮助消除误会
第7题
A.做好客人的投诉记录
B.耐心听取客人意见
C.在核实清楚后,及时向有关领导反映情况
D.与客人随声附和,告诉客人该服务员的表现一贯不好,请客人原谅
第8题
A.讲普通话
B.主动询问客人生活情况,安排好食宿和用餐
C.主动了解客人风俗习惯,特别是针对老干部、少数民族
D.了解本单位的主要情况,及时、准确回答相关问题
第9题
A.做好客人的投诉记录
B.耐心听取客人意见
C.与客人随声附和,告诉客人该服务员的表现一贯不好,请客人原谅
D.在核实清楚后,及时向有关领导反映情况
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