对于不符合退换机的用户执意要求退换机，面对用户的无理要求，服务工程师答复用户“这是无理要求，我们满足不了”。（)

自营渠道购买的智慧屏,用户符合退换机标准,在拖回故障机前是否需要进行恢复出厂设置。（)

如果定位发现是降噪引起的拖影，如何处理？（)

对于用户关于电信服务方面的投诉，电信业务经营者应在接到用户投诉之日起十日内答复用户。（)

处理结果描述中涉及“基站运行正常，建议用户换机换卡”等类似的查证结果，原因定性选择：移动业务-移动语音网络（移动数据网络)-用户端原因-用户使用不当或操作设置错误。（)

用户申请退费时，用户所退费用帐户必须是用户本人帐户或其指定帐户（不能由营业员代领或代办）（）

退单案例：1、情况说明，师傅以用户明确表示不安装发起退单;上传凭证为三联单及预约录音凭证;2、省调核实情况：联系用户反馈明确需要安装，之前有装维人员告知已经登记了到时候联系安装，但没有上门也没有告知具体什么原因安装不了。3、请问师傅的错误包括哪些？()

退光猫、IP押金的退现说明不需附：用户身份证复印证、用户收条、原押金正票、退押金副票、审批（）

ONU属于二层桥接交换机，大多数用户使用PPPOE拨号上网，因此客户PC的网卡一般设定为（)方式。

用户碎片化的使用习惯的特点要求我们的服务必须能够更加快速地获取和处理用户请求。（)

游客以无理要求提前离团，劝说无效时，可满足其要求，但应告知只能退还部分费用。（)