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[多选题]

实体客户俱乐部根据服务种类和地点不同,分为()。

A.机场\车站贵宾休息厅

B.客户俱乐部专属服务场所

C.客户俱乐部会所

D.职业介绍所

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第1题

只有钻石卡客户能够享受“机场贵宾”服务。()
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第2题

会员服务项目中,()会员本人凭卡,并经身份验证后,可享有全国范围内部分机场、火车站的绿色通道、贵宾休息厅服务。

A.金卡

B.银卡

C.钻石卡

D.新势力

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第3题

开通富秦贵宾卡的客户可在机场及西京医院享受的服务内容包括()

A.向陕西信合富秦金卡及钻石卡卡客户提供西安咸阳机场T航站楼商务贵宾区和T航站楼陕西信合贵宾厅商务贵宾服务

B.向陕西信合富秦金卡及钻石卡卡客户提供西京医院绿色就医通道,免费提供专家挂号服务,免费提供专人特需诊疗服务及就诊辅助服务以及大型检查预约加快、优先住院等优先、优惠服务

C.陕西信合富秦金卡客户不限次享受的机场商务贵宾及西京医院绿色通道就医服务,仅限于本人使用

D.富秦钻石卡客户不限次享受的机场商务贵宾服务除本人外,可为随行另外一人提供服务,享受的西京医院绿色通道就医服务一次可为一名亲属服务

E.富秦金卡及钻石卡客户使用机场商务贵宾服务时,每人可免费携带1名1岁以下儿童(以机票记载为准),此名儿童不计入服务人次

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第4题

根据客户的重要性可以将客户分为四类,其中()约占客户总量的80%。

A.贵宾型客户

B.普通型客户

C.重要型客户

D.老客户

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第5题

公司为高端客户提供的增值服务包括以下哪些()。

A.中医养生

B.机场贵宾服务

C.预约挂号

D.奢侈品采购

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第6题

饭店代表到机场、车站迎接客人时,一般来说,应站在(),举寻人牌等候。

A.休息厅

B.地下停车场

C.出口处

D.入口处

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第7题

饭店代表到机场、车站迎接客人时,应站在(),举寻人牌等候。

A.休息厅

B.地下停车场

C.出口处

D.入口处

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第8题

向客户介绍俱乐部活动时, 应做到()

A.简短, 清楚

B.介绍活动的时间和地点

C.突出活动带给客户的利益点

D.准确回答客户问题

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第9题

在CRM中,客户性能分析是指()。

A.A.不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额

B.B.不同客户所消费的产品的利润

C.C.不同客户对产品和商家的变动情况

D.D.不同客户的信用与偏好等情况

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第10题

客户服务根据客户生命周期分为以下几种()。

A.潜在期客户服务

B.开发期客户服务

C.成长期客户服务

D.成熟期客户服务

E.衰退期客户服务

F.终止期客户服务

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