邮政申诉处理要素（）

A.协商的对象和联系的时间

B.对于客户申诉内容的调查结果

C.对调查结果的处理方案

D.客户对处理方案是否满意同意撤诉并在管局回访时表述企业无责的答复

A.5

B.10

C.15

D.30

A.500

B.1000

C.1500

D.2000

A.回访客户满意

B.二次及以上投诉

C.超时未处理

D.处理无结果

A.有明确的申诉对象、申诉事由、申诉请求和事实材料等的

B.未向企业申诉服务质量异议的

C.对企业的处理结果不满意或超过7日未得到企业处理的

D.申诉事项属于诉讼、仲裁、行政裁决、人民调解等途径正在处理或者处理过的邮政服务、快递服务质量异议的

A.核查客户申诉业务通过各渠道的宣传内容、客户办理业务实际情况

B.如宣传与实际一致，正常解释处理

C.如确实存在宣传与实际不相符的情况，首先更正宣传内容，针对宣传不准确给客户带来不便提供处理方法

A、存入档案

B、报上级主管

C、令双方满意

D、令卷烟零售客户满意

A.沟通

B.调解

C.行政干预

D.强制执行