以下哪几项属于二类违规（)。

A.违规或加价收费

B.恶意退撤单，虚假装机、恶意报竣

C.利用作业之便索要、偷盗客户财物

D.撬单、霸单

A.直接或间接收受、索取不当财物或利益

B.直接或间接利用内幕信息或未公开信息进行证券交易

C.违规从事营利性经营活动或违规兼职

D.违规报销业务活动费用

A.严重违规

B.一般违规

C.特殊违规

A.线上清算

B.线下清算

C.以上都是

A.客户接入段故障

B.客户内部线路或自有设备故障

C.客户端问题

D.客户电源故障

A.采用不实宣传或易引起误解方式自我夸大或者损害其他同业声誉

B.贬低或诋毁其他机构、从业人员、保险产品，或利用保险监管机构的处罚决定攻击同业

C.向客户给予或承诺保险合同约定以外的保险费回扣或者其他利益

D.在未经保险监管机构核准的区域开展业务或采取其他不正当手段开展业务

E.以排挤竞争对手为目的，擅自降低保险费率或高于行业自律标准支付手续费

A.高于80%或低于20%

B.高于80%或低于30%

C.高于70%或低于20%

D.高于70%或低于30%

A.按规范话术来引导 (结束语话术应包括“本次服务”或“我的服务、评价”等关键词)

B.方案执行正确

C.对可处理业务不可推脱或拒绝客户

D.通话结束前需做真诚确认