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[单选题]

可能存在判责风险的不包含那些（）

A.客服承诺3个工作日换货完成，但无库存换不出，无法履行换货，客服要客户退货

B.客户11月5号确认收货，页面承诺返现确认收货后7个工作日发出，15号未收到

C.页面输出空调有wifi联网功能，页面已输出指引，收到货后客服告知要先安装APP操作联网

D.客服承诺确认收货后可返1000元，后用户找来客服解释说是客服打错字了

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第1题

纠纷单状态：待执行（京东客服已判责，判定商家需执行)。京东客服已判定商家责任且需执行，若商家3天内未进行主动执行并回馈执行说明，则将由京东根据判责结果进行处理。（)
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第2题

哪种扣款无法反馈高德（）

A.渠道客服关单

B.渠道自动判责

C.第三方平台关单中

D.渠道客服改价

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第3题

退款详情页面展示的是最后一次判责的结果，如一笔退款有两次客服介入的情况，只要有一次判定是卖家责任，该笔退款就算为卖家责任，需要在退款完结时及时关注判责情况及时提交申诉。（)
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第4题

京东买家售后服务单提交的换货申请，但由于客服操作失误，处理为退货退款，买家投诉平台，是否会判责扣几分（）

A.会;扣4分

B.会;扣8分

C.会;不扣分

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第5题

因为（)，所以要注意防范使用营养品的兴奋剂风险

A.营养品在生产过程中可能存在交叉污染

B.营养品可能不会给运动员带来实质性的帮助

C.营养品很贵

D.营养品可能包含兴奋剂成分

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第6题

运营质量包含下面哪几项？（)

A.异常判责

B.奖惩措施

C.质控系统

D.巡检

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第7题

为什么要注意防范使用营养品的兴奋剂风险：（)

A.营养品在生产过程中可能存在交叉污染

B.营养品可能不会给运动员带来实质性的帮助

C.营养品很贵

D.营养品可能包含兴奋剂成分

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第8题

客户在线催单，沟通中带有辱骂词汇，客服表示：这边向阿姨问好/反弹。此情况属ABC哪级服务事故？（)

A.C级

B.不涉及判责

C.A级

D.B级

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第9题

关于布隆过滤器,错误的是（）

A.布隆过滤器包含一个很长的二进制向量和一系列随机映射函数

B.布隆过滤器速度快,但是浪费空间

C.布隆过滤器不会将一个存在的子表判定为不存在

D.布隆过滤器能够判断子表一定不存在或者可能存在

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第10题

风险评估程序中运用的分析程序主要目的在于识别那些可能表明财务报表存在重大错报风险的异常变化。（)
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