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在旅游途中,游客之间发生矛盾与争吵,此时,导游员选择何种做法较为正确:坚持中间立场、不参与,说服双方。()

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第1题

旅游车在半途发生机械故障,经了解是一般性故障,此时,导游员采取何种方法较为妥当:让游客下车自由活动。()
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第2题

在旅行游览中出现有可能危及游客安全的情况时,导游员的正确做法应该是:向游客说明真实情况,作出明确各示并采取防止危害发生的措施。()
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第3题

在游览某景点时,有游客走失,此时地陪导游员正确的做法是()。

A.A.请全陪、领队分头去找,自己带领其他游客继续游览

B.B.领队与游客原地等待,自己去找

C.C.导游员和领队分头寻找

D.D.全陪与团员分头去找

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第4题

顾客对商品有异议,我们不应坚持自己的立场去说服顾客。()
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第5题

旅游过程中导游员应提醒游客不要随便吃地摊上的东西及采食野外的野果,以防止游客患病。()
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第6题

宝宝与小朋友发生矛盾时,父母要及早干预,避免他们相互抢夺或争吵。()
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第7题

对说话啰嗦、不得要领的唠叨型游客,导游员应采用的接待方式是()

A.A.在不伤害游客感情的前提下,耐心说服

B.B.不要被缠住,不要理睬

C.C.避免陷入争论

D.D.主动打招呼说话

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第8题

导游员不得以明示或暗示的方式向游客索要小费和礼物,不准因游客不给小费而拒绝提供服务,不暗示游客满足其个人要求。()
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第9题

旅游纠纷,泛指旅游过程中,旅游关系的当事人所发生的矛盾和冲突。()
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第10题

旅游市场的基本矛盾是()。

A.A.旅游者与旅游经营者之间的矛盾

B.B.旅游产品的需求与供给之间的矛盾

C.C.食、住、行、游、购、娱各部门之间的矛盾

D.D.旅游资源与旅游客源之间的矛盾

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第11题

应邀参加游客自费品尝风味餐,导游员不应主动给游客敬酒、分菜。()
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