反馈故障问题需要提供（）

A.故障灯亮，要提供仪表故障灯亮的照片

B.需要更换模块的，必要时还要提供PDF诊断文档反馈后台

C.如果检查确定需要更换电脑模块的，必要时需要提供故障码照片

D.直接换件索赔处理

A.咨询-咨询-其他咨询

B.投诉-产品类投诉-客户业务不可用

C.投诉-产品类投诉-移动云业务异常

D.投诉-产品类投诉-客户业务异常

A.故障描述要求言简意赅，描述全面

B.故障描述需要提供照片的要求照片清晰，能够说明问题点

C.故障描述有视频的或者照片的不需要进行描述

D.故障描述要突出具体问题的部位，哪个时间，哪种工况，出现哪些问题，是间歇问题的还是偶发的等，你描述的越清晰，后台老师给你的反馈越准确

A.内件空包

B.包裹问题

C.物流问题

A.肉眼不可见的质量问题，如用户无法提供举证，客服只能婉拒

B.图片/视频可以清晰的展示商品存在用户反馈的商品问题

C.实物图片：图片商品与订单交易商品一致

D.快递面单同框的图片证明（不强求）

A.客反馈丰享积分支付异常，未提供相关图片，售后跟进时，客提供了图片，售后直接反馈TOB群即可

B.餐卡、积分、微信支付：让客户提供付款截图

C.客服接到客反馈时，若客户提供了相关截图，除了和问题一并发至TOB群跟进外，务必同步上传云表格留存

D.组合支付：让客户告知积分支付了多少，微信支付了多少，并提供付款截图

A.手撕面包漏气+日期

B.客户反馈2个手撕面包漏气已提供图片+批次+客服id日期

C.客户反馈手撕面包漏气

D.手撕面包有问题+日期

A.所有商品图片

B.快递面单

C.顾客的收件人信息

D.白色的仓库手贴码