当游客注视或接近（）半径范围内时，要微笑并主动招呼、问候，表示欢迎

A.保持良好的精神状态，以标准仪容仪表，微笑热情主动接待

B.10米范围内注视客户并报以微笑，距离宾客2米时拉门，保持宾客行径畅通

C.身体距离客户保持一公尺，身体前倾15度鞠躬行礼，统一说辞：早上好/中午好/下午好,欢迎光临xxxx

D.客户离开，鞠躬欢送，统一说辞：谢谢光临，请慢走客户行至出口2米后，恢复站姿

A.马上表示欢迎

B.做到3S即起立、微笑、注视

C.接过对方的大件行李

D.主动与对方握手

E.问候和献花

A.马上表示欢迎

B.起立、微笑、注视

C.主动与对方握手

D.接过对方的公文包

A.声音要亲切、洪亮、有礼貌

B.要举手招呼、点头示意

C.目光注视并微笑

D.要大声吼出口号

A.提醒游客尊重服务人员，服务人员问好时要友善回应

B.指引游客爱护和正确使用住宿场所设施设备

C.引导游客减少一次性物品的使用，减少环境污染，节水节电

D.告知游客在客房区域范围内衣着可随意些

E.提醒游客在客房内消费的，应在离店前主动声明并付费

A.主动和客户握手道别

B.如客户主动把手伸出来，在可以的情况下，不要拒绝

C.握手要短暂，略用力，微笑注视对方

D.出门后轻轻的为客户关门