客户预期质量与管理者感知之间的差距，管理者不能正确感知用户的需求是造成产生客户满意度心理原因可追述的五个深层次差距中的()。

A.A.质量标准差距

B.B.管理层认知差距

C.C.服务质量感知差距

D.D.服务传递差距

A.对总成本的感知

B. 对总价值的感知

C. 对质量与价格之比的感知

D. 对质量与价值之比的感知

A.客户感知服务质量是客户感知的质量，具有极强的主观性，也具有极强的差异性

B.客户感知服务质量可以分解为两层，即服务接触质量和服务关系质量

C.客户感知服务质量是在服务提供者与服务接受者的互动过程中形成的

D.客户感知服务质量由服务提供方决定的

A.顾客感知服务与期望服务之间的比较

B.技术质量的水平

C.功能质量的水平

D.顾客的预期服务

A.A.感知质量

B.B.感知价值

C.C.预期价值

D.D.预期质量

A.企业服务质量和水平

B.促销差距和程序差距

C.客户的期望和感知

D.客户价值