题目
A.L1
B.L2
C.L3
D.紧急
第1题
A.投诉>品质>食品安全>一般异物>其他归属:餐厅工单:close
B.投诉>品质>食品安全>一般异物>其他归属:餐厅工单:open
C.投诉>品质>食品安全>一般异物>其他归属:供应商工单:open
D.投诉>品质>食品安全>一般异物>其他归属:供应商工单:close
第2题
A.建立工单,人工协助反馈处理
B.优先自助通过APP/小程序操作合并开票,不接受人工建工单为其合并开票
C.建议顾客自助通过APP/小程序操作合并开票
D.建议顾客前往其消费餐厅寻求自助开票
第3题
A.投诉>品质>食品安全>一般异物>其他归属:餐厅
B.投诉>品质>食品安全>一般异物>其他归属:无
C.投诉>品质>产品包装>外观>脏归属:无
D.投诉>品质>产品包装>外观>脏归属:餐厅
第4题
A.感谢您的理解与支持,目前您前往的餐厅不在该券使用范围,建议您前往有麦咖啡柜台餐厅进行使用
B.您好,因您使用的是优惠券,目前该餐厅暂不支持使用优惠券,感谢您的理解
C.您好,如您的系统提示无法使用,建议您重新刷新APP后再次进行使用
D.您好关于您反馈的问题坐席会如实记录反馈至餐厅处理
第5题
A.用户进线反馈已经到达上海总部
B.用户进线反馈关于天天领现金活动问题
C.用户进线反馈不认可商家进行退款退至多多钱包
D.客服处理500元订单发现前一任客服承诺错误,协商后用户仍不认可补救方案
第8题
A.工商银行总行
B.工商银行呼和浩特分行营业部
C.建设银行总行
D.建设银行上海分行陆家嘴支行
第10题
A.顾客的损失应由餐厅二人赔偿
B.顾客的损失应由窃贼承担
C.顾客的损失应由窃贼承担,餐厅承担补充责任
D.顾客的损失应由窃贼和餐厅根据公平原则分担
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