寻求双赢的客户投诉处理原则要求将客户投诉的过程转变为一次服务的过程。（)

在投诉关闭后，应当对客户投诉处理过程加以整理并存档。并定期将客户投诉的案例进行提炼和总结，以便用于员工培训及持续改进。（）

谈判过程沟通：包括了解客户的历史投诉记录、判断客户本次投诉的真实目的、摸清客户底线，并根据公司的处理规则和标准制定谈判策略。（)

客户投诉信息包括受理过程、处理过程、处理结果、回访记录等，各类投诉信息在线保存应不少于12个月，普通投诉信息离线保存原则上不少于2年。（)

客户投诉处理是一件比较容易的客户服务。（)

根据《中国邮政储蓄银行短信服务客户投诉预防及应急处理操作手册（2017年版)》（信用卡函〔2017〕94号)，网点在处理客户投诉时对于确实无法自行处理的客户投诉，可以采取拖延政策或者拒绝继续为客户解决问题，将客户推诿至其他网点。（)

一般投诉，指客户对投诉处理要求时限符合一般投诉处理时限，且无媒体曝光倾向和索赔要求的投诉。（）

客户服务是指应客户要求实现中国联通向客户承诺的业务功能，处理客户咨询或投诉等业务活动（）

处理客户投诉中，我们应当先处理客户投诉的事情，后处理客户的心情（）

处理客户投诉中应准确了解客户投诉的问题，并确认客户投诉的关键点（）

投诉工单须详细记录（)、（)、（)、（)等信息。