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[单选题]

当天00:00-12:00的投诉项目工单，需在次日下午（）点前完结，否则超时罚款20元/票

A.9

B.11

C.12

D.13

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第1题

当天12:00-24:00的投诉项目工单，需在次日下午（）点前完结。否则超时罚款20元/票

A.14

B.15

C.16

D.17

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第2题

关于和教育不知情定制投诉处理及回复要求每日8：00-18：00登记的工单，于当天处理回复客户。每日18：00-次日8：00登记的工单，于8：00后开始处理回复客户（）
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第3题

拼多多结单时效以下说法正确的是（）

A.15:00点之前发起的投诉单:务必次日9：00之前结单;15:00点之后发起的投诉单:务必次日12：00之前结单

B.8:00—17:59分配工单务必次日9:00之前结单;18:00之后发起的投诉单:务必次日12:00之前结单

C.15：00点之前发起的投诉单:当天23：59之前结单；15:00点之后发起的投诉单:务必次日12：00之前结单

D.8:00—17:59分配工单务必当天23：59之前结单；18:00之后发起的投诉单:务必次日12:00之前结单

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第4题

市、县级处理部门的工单处理环节时长统计时间为8：00-12：00;14：00-18：00，不含周末、国际节假日。（)
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第5题

省呼叫中心的工单处理环节时长统计时间为8：00-12：00;14：00-18：00，含周末、国际节假日。（)
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第6题

某项目管家在中午12:接到一投诉工单并于12:派给了工程师傅处理，工程师傅在当天下午15:00提交了跟进记录，该工单视为及时处理（）
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第7题

入职四个月以上员工，当天班务为：08:00-12:00 17:45-22:00，则当天最高能使用的示忙时长为（）分钟 。

A.59.4

B.74.25

C.99

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第8题

投诉单当天00：00~15：00分配给网点的投诉类型为“催派送-分发分部/业务员/已显示签收”的微笑投诉单，各网点需在次日（）前完成结单任务；当天15：00~23：59分配给网点的投诉单，各网点需在次日（）前完成结单任务，超时结单，将直接按照投诉单溢出规则考核网点25元/票

A.8：00、12：00

B.14:00、12：00

C.9:00、14:00

D.9:0012:00

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第9题

00前的的工单需要当天处理清（）
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第10题

当天19:30之后的普通工单可以到第二天（）之前响应

A.8:00

B.8:30

C.9:00

D.9:30

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