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第1题
客户生命周期中成长期可以做哪些工作（)
A.推介天气预报
B.推介简单增值业务
C.客户资料核实
D.推介高价值业务
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第2题
手机报推介的第五个步骤促成／送别／记录／跟进中服务经理需要做哪些（)
A.感谢客户
B.记录客户需求、 期望等信息
C.跟进客户办理的套餐或客户不办理的原因
D.随便处理，不予跟进
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第3题
生命周期中的成长期需要开展以下哪些工作（)
A.推介简单业务
B.推介增值业务
C.话费理财
D.推介高价值业务
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第4题
推介高价值业务如行业应用等，提高客户价值主要在生命周期的哪个阶段？（)
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第5题
在线下维系中，入户走访的主要目的包括以下哪些？（)
A.客户关怀
B.自报家门
C.信息收集
D.需求挖掘
E.建立联系
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第6题
推介天气预报业务时,需要事先掌握的内容是（)
A.客户现在的套餐情况
B.了解客户工作是否经常外出
C.客户获取天气信息的途径
D.客户的家庭背景.
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第7题
向客户介绍俱乐部活动时， 应做到（)
A.简短， 清楚
B.介绍活动的时间和地点
C.突出活动带给客户的利益点
D.准确回答客户问题
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第8题
客户关系管理的核心便是客户关怀，客服需要在节假日或客户生日期间给客户送去短信祝福，增加客户的好感。（)
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第9题
在掌沃通办理宽带新装，支付环节前需完成以下哪些操作？（)
A.选择受理套餐
B.录入客户信息
C.填写装机信息
D.一键生产
E.选号
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第10题
在客户生命周期的入网期应该推荐高值套餐及手机业务.（）
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