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美容院的接待柜台是顾客进店后接受服务的第一场所。()

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第1题

()是顾客进店后接受服务的第一场所。

A.美容院门口

B.前厅

C.柜台

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第2题

顾客进店后走近柜台或货架,营业员应面向顾客,面带微笑并使用招呼用语,随时准备为顾客服务。()
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第3题

顾客走进美容院后,从门口到接受美容服务前的这段时间中,顾客已经对美容院做出了__左右的评论。

A.40%

B.50%

C.60%

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第4题

美容院接待人员应每天检查顾客的顾客的档案,及时致电当天过生日的顾客。()
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第5题

标准的顾客服务流程,使顾客认可美容院的()。

A.品牌

B.产品

C.广告

D.护理疗程

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第6题

()可提高顾客进店数。

A.漂亮的橱窗设计

B.独特的销售技巧

C.提高商品与服务的单价

D.会员制

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第7题

下列哪项不属于影响售中的心理因素()。A店容和店貌B商品价格C柜台服务D商品广告

下列哪项不属于影响售中的心理因素()。

A店容和店貌

B商品价格

C柜台服务

D商品广告

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第8题

VIP客人接待规程()。

A.接受通知

B.准备工作

C.客人抵店

D.客人离店

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第9题

美容院如果不及时处理顾客的抱怨,会使()

A.美容院声誉下降

B.美容院发展受到影响

C.使顾客对美容院失去信心

D.以上均正确

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第10题

客房部根据营销部下发的VIP接待通知书,是做好接待VIP宾客各项服务工作的前提。因此,服务员必须从VIP接待通知书中,获取()等有关信息资料,才能做好对贵宾的服务接待准备。

A.VIP宾客姓名、身份、抵店和离店的时间

B.VIP宾客姓名、身份

C.抵店和离店的时间

D.VIP宾客姓名、性别、年龄和人数

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