根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，反馈答复意见业务环节中：归口管理部门拟定处理答复意见，在接收到提级处理问题后（）个工作日内，归口管理部门拟定处理答复意见，反馈至服务调度员。

A.1

B.2

C.3

D.当天

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,确定答复意见

环节中，对同一客户相同问题有责投诉3次或3次处理仍不满意的，提级至所属

客户全方位服务工作小组的牵头部门组织处理。（）

A、正确

B、错误

A.物资招标

B.主网建设

C.供电质量

D.计量差错

A.投诉举报，咨询查询，其他类型

B.其他类型，投诉举报，咨询查询

C.咨询查询，投诉举报，其它类型

D.咨询查询，故障报修，投诉举报

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求

问题业务环节中：远程服务渠道自助受理的客户问题，除在线即能答复或解决以

外，需在当天内建立客服工单并传递处理。（）

A、正确

B、错误

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求

问题业务环节中：投诉、意见、建议和行风举报业务，在通话结束后5分钟内传

递至服务调度，由服务调度审核后传递处理。（）

A、正确

B、错误

A.到达现场时间

B.处理时间

C.恢复时间

D.答复时间

A.95598网站

B.微信营业厅

C.短信营业厅

D.远程服务渠道