题目
A.店铺
B.顾客
C.公司
D.店经理
第3题
A.仓库签收顾客退货后72小时内运费险进行赔付
B.同一个订单如发生多次退换货服务,仅理赔一次
C.运费险审核通过后5个工作日到账
第6题
A.店员向顾客热情道别,包括再次介绍自己,并提及之后店铺相关信息,邀请再次到店
B.道别必须包括“安踏“如:“欢迎再/下次光临安踏”
C.如顾客较多,无法陪同顾客走到店门口,可在店铺内距离顾客较近处道别
D.如顾客没有消费,可不用送宾,直接去整理衣服即可
第7题
A.A.运费险,一般是商家赠送或顾客自己购买
B.B.运费险需顾客在确认收货后方可生效
第8题
A.一直跟顾客聊天,推荐自己的宝贝和套餐
B.与顾客聊天,告知顾客店铺的相关退货规则和流程
C.首先查询顾客的订单,确认是否跟其他的客服交流过,了解顾客的退货原因,再告知顾客店铺的相关退货规则和流程
D.跟顾客交流。告知顾客店铺的相关退货规则和流程,并且向顾客推荐店铺的宝贝和套餐
第10题
A.一直跟顾客聊天,推荐自己的宝贝和套餐
B.与顾客聊天,告知顾客店铺的相关退货规则和流程
C.首先查询顾客的订单,确认是否跟其他的客服交流过,了解顾客的退货原因,再告知顾客店铺的相关退货规则和流程
D.跟顾客交流。告知顾客店铺的相关退货规则和流程,并且向顾客推荐店铺的宝贝和套餐
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