客服中心接待员在接待顾客时，出现以下哪些情况会被扣分（）

A.出现辱骂顾客，与顾客争吵现象

B.随意把正常的客户加入黑名单

C.京东聊天页面全是黄色显示就直接关掉电脑

D.自己无法解决的事情未问组长就随意转接

A.定销货单由顾客本人签字

B.设计图纸未给顾客签字

C.送货延迟产品不先告知顾客

D.营业员代顾客在定单上签字

A.执行商场接待服务规范、跟进各项服务项目物料及设备需求确保服务项目的有效实施

B.负责检查商场内外环境卫生，发现问题及时反馈

C.收搜、整理商品及促销活动信息、根据现场需要、以营造舒适的购物环境为目的，安排制作广播节目及节目播出时间，要求节目内容丰富新颖

D.负责广设备、设施的维护和保养

E.负责各类礼品的派发及登记、收集并反馈顾客的意见及建议

A.登录客户账户，代客户操作业务。例如.下单、取消订单等

B.服务中出现脏话(不论是否指向客户)，客户有感知等

C.告知客户除工作邮箱以外的私人联系方式。例如.微信、qq等

D.顾客通话中表示“之前咨询过”“你看一下记录”“我反馈过”类似的语言，接待员工未查看工单或者聊天记录，仍让顾客重复之前的问题

A.订单收货地址

B.订单金额

C.顾客手机号

D.顾客购买产品

A.慢回复明细

B.长接待明细

C.下单未支付明细

D.未回复明细

A.安检监护

B.停机位靠桥人员

C.值机柜台工作人员

D.要客接待中心工作人员

A.下楼时，走在客人的前面

B.上楼时，接待员走在客人前面

C.引导宾客时，用右手进行指引，手指自然并拢

D.访客到达，应将手边事情做完，再接待访者

A.设置了自动转人工，当店小蜜答不上来时，自动转接人工

B.设置手动转人工时，店小蜜无法回答买家的提问

C.设置了手动转人工，当店小蜜答不上来时，买家点击返回的人工入口“点此接入人工客服”

D.买家发送请求人工的指令，如输入“人工客服”、"我要人工"等文案