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第1题
克服沟通障碍的措施有（)
A.沟通要有认真的准备和明确的目的性
B.沟通的内容要确切
C.沟通要有诚意
D.沟通方式要适合
E.沟通渠道要拓宽
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第2题
客户互动管理的要素有（)。
A.数据库支持
B.统一的沟通平台
C.多种沟通渠道
D.及时准确的服务
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第3题
“要说服他人，首先要说服自己”，这说明了（)的重要性。
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第4题
要提高沟通的精准度，首先（)。
A.A.沟通要有的放矢
B.B.沟通需互动
C.C.等待患者主动
D.D.沟通的态度要真诚
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第5题
（)是一个双向的行为，沟通双方不仅要善于表达，还要善于倾听。
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第6题
我们与人交往中遇到问题时，往往采用积极沟通的方式更容易解决，下列关于积极沟通的说法正确的是（)
A.敢于沟通
B.善于沟通
C.沟通要有艺术
D.沟通要及时
E.沟通要充分
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第7题
沟通当中信息发送者要进行编码，信息接收者需要解码，那么在沟通过程中需要注意哪些沟通技巧？（）
A.信息发送者需要考虑对象和环境
B.信息接收者要换位思考、要用心
C.选择合理的信息传递介物
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第8题
沟通记录的内容要着重记录沟通的时间、地点，（)并在记录的结尾处要有患者或家属、参加沟通的医务人员签名及时间。
A.参加沟通的医护人员
B.沟通的实际内容
C.患者及其家属姓名
D.沟通结果
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第9题
有效沟通是船舶安全管理工作的重要组成部分，轮机部管理人员要充分重视对沟通的管理，包括______。
A.班前会
B.交接班
C.与驾驶台的沟通
D.与引航员的沟通
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第10题
危机发生初期时要采取积极的沟通方式，以下哪种方式不对（)。
A.界定问题
B.控制局势
C.收集信息
D.与受危机的各方进行沟通
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