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[多选题]

以下哪些属于京东服务禁忌()

A.态度恶劣

B.敏感投诉处理不当

C.引流

D.诋毁公司形象

E.推诿不解决

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第1题

以下哪个情况属于客服红线?()

A.诋毁京东

B.诋毁同行

C.态度恶劣

D.拒绝服务

E.为顾客查询官网

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第2题

客服建议客户换个时间段咨询,推托客户或厂商受理范围内业务问题引导客户咨询京东客服,这一情况属于()

A.拒绝服务

B.敏感投诉处理不当

C.态度恶劣

D.诋毁同行

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第3题

以下哪些属于京东禁忌引流用语()

A.支付宝、zfb、花呗

B.天猫、TM

C.淘宝、tb

D.苏宁

E.微信

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第4题

以下哪些是京东增值服务?()

A.原厂服务

B.以旧换新

C.高价回收

D.京东保障服务

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第5题

以下哪些是京东特色服务?()

A.超值保障

B.节能补贴

C.以旧换新

D.京东服务+

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第6题

根据服务类问题判定标准V2.0,以下哪些属于A级投诉?()

A.态度恶劣

B.服务态度

C.不诚信欺诈行为

D.关键信息传递

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第7题

以下哪些广告服务属于广告联盟?

A.亚马逊网盟

B.百度关键字

C.淘宝客

D.京东联盟

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第8题

以下哪些行为属于服务禁忌类()

A.辱骂客户

B.推诿客户

C.威胁客户

D.与客户发生争执

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第9题

以下哪个属于B级服务事故场景()。

A.态度恶劣

B.引流

C.虚假宣传

D.推诿不解决

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第10题

以下属于京东金融提供服务的是()。

A.京东金融可为您提供理赔服务

B.客户可将钱存进京东金融小金库

C.您可在京东金融查看产品详情

D.您可在京东金融直接申请全额退保

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